Пассажиры РЖД объединились для защиты своих прав

После массовой задержки поездов в Ростовской области одна из потерпевших решила создать телеграм-канал «Очевидцы РЖД» для защиты прав пассажиров.

Как пояснила Елена корреспонденту издания DonDay, на ее решение повлияло чувство полной беспомощности и небезопасности, которое она испытала в пути. Поезд стоял 12 часов.

«В поезде была жара, люди теряли сознание, не было воздуха и нормальной коммуникации. Люди переживали за свою безопасность, планы. Горячая линия РЖД не давала внятных ответов, проводники – тоже. Никто не владел ситуацией, когда поедем, будут ли еще удары. Из еды – лапша и вода», – рассказала она.

Сейчас в телеграм-канале более 250 подписчиков и десятки жалоб. Многие делились тем, что им пришлось пережить во время транспортных коллапсов 19, 21 и 25 июля. Позже стали писать и о других проблемах: неработающих кондиционерах, агрессивном маркетинге проводников, ржавых туалетах и дымящейся электричке.

В канале начат сбор подписей под коллективным обращением в Ространснадзор и Роспотребнадзор о нарушении условий перевозки РЖД. Чтобы присоединиться к обращению, пассажирам нужно заполнить форму, указав проблемы, с которыми столкнулись при задержке поезда. Также можно приложить документы, фото или скриншот, подтверждающие ситуацию.

«Мы хотим добиться огласки, инициировать проверки в Ростовской области, собрать коллективное обращение к надзорным органам и добиться ответственности за халатность. Также важно изменить стандарт работы с пассажирами в кризисных ситуациях», – рассказала Елена.

19 июля контактная сеть на перегоне Лихая – Замчалово была повреждена обломками БПЛА и ПВО. Из-за этого были задержаны около 50 поездов дальнего следования. Некоторые поезда стояли до 15 часов. В ночь на 21 июля произошло падение обломков беспилотника на ж/д станцию Каменоломни, число опаздывающих поездов дальнего следования также превысило 50. Следующая задержка произошла 25 июля – более 20 пассажирских поездов были задержаны из-за падения обломков БПЛА на станциях Песчанокопская Ростовской области и Тимашевская в Краснодарском крае. 27 июля из-за атак БПЛА были задержаны поезда в Волгоградской области.

Фото: Очевидцы РЖД / ТГ